Ha Hanna,

Ik begrijp dat je op een antwoord zat te wachten van ons, dus hierbij.

Dank voor je 1 ster review. Niet helemaal terecht in onze ogen aangezien je iets hebt geboekt waarvan wij aangeven dat wij dat niet uitvoeren. Desondanks hebben we je een oplossing geboden om tegen een beperkte meerkost jouw huidige nagels eraf te halen, dit is overigens een standaard meerkost die gepaard gaat met het tijdssupplement wat we voor iedereen hanteren om gellac (niet gel!) te kunnen verwijderen. Het is immers niet mogelijk om binnen het door jou geboekte tijdsframe alles netjes te krijgen, en gek genoeg vinden we dat heel belangrijk. We hebben je ook aangeven dat als je jouw gel elders laat verwijderen de meerkost veel hoger zou zijn, maar je vond het überhaupt te duur.

De eigenaresse was dit weekend niet bereikbaar, zoals jou was meegedeeld. Er zou inderdaad met jou per mail contact worden opgenomen, blijkbaar verwacht jij dat in het weekend binnen 36 uur en hebben we daar niet aan jouw verwachting kunnen voldoen. Voor dat laatste bieden wij onze excuses aan, dat hebben wij niet goed gecommuniceerd. De afwezige eigenaresse met wie de oplossingen worden afgestemd is immers pas nu maandag weer terug.

We lezen dat jij jouw nagels hebt kunnen laten doen voor €40. Tof dat je hebt gevonden en ik zou zeggen blijf zeker bij deze dame/zaak. Wij kunnen het in ieder geval niet doen voor deze prijs.

Normaal gezien kijken we altijd wat er nog aan mogelijkheden zijn van diensten die we wel kunnen aanbieden voor hetgeen je hebt betaald, minus de tijdsreseveringskost, en proberen we daarin heel coulant te zijn. Maar op basis van jouw review denk ik dat het niet uitmaakt of en hoe we je gaan compenseren, je zal er niet tevreden mee zijn. We regelen vandaag nog een terugstorting van het bedrag betaald en ik denk dat we concluderen dat we geen wederzijdse match zijn.

Groet,

De voor een keer een weekend afwezige eigenaresse