Hi Helena,
Allereerst excuus voor de verlate reactie vanuit onze kant. Door drukte, een nationale vrije dag en het weekend waren we helaas niet eerder in de gelegenheid te reageren.

Wat betreft jouw review wil ik je graag meegeven dat in de beschrijving van de behandeling wel degelijk staat dat we geen acryl, gel of BIAB verwijderen. Letterlijk staat er: "Let op, zit er acryl, gel of biab op jouw nagels? Dit verwijderen we niet."

Het gebeurt helaas regelmatig dat klanten de beschrijving niet lezen en er vanuit gaan dat we dit wel doen. We zijn echter geen full service nagelsalon en bieden enkel reguliere manicures met gellak en nagellak aan. Het verwijderen van acryl, gel en biab kun je dan ook het beste laten doen in de salon waar je deze hebt laten zetten.

Normaalgesproken hanteren we in dit soort gevallen een kleine fee voor de geboekte tijd en geven we je aan dat we je helaas niet kunnen helpen. Mijn collega wilde echter haar uiterste best doen om jou zo goed als mogelijk te helpen en is, met jouw goedkeuren, toch begonnen aan het verwijderen van de gelnagels. Ze heeft hierbij vooraf aangegeven dat ze geen tijd zou hebben voor de volledige manicure en dat het resultaat waarschijnlijk niet zou zijn zoals je graag zou willen. Daarmee ging jij akkoord.

We hebben binnen de mogelijkheden gedaan wat we konden om jou zo goed als redelijkerwijs mogelijk te helpen, het is dan ook erg jammer om te lezen dat je alsnog ontevreden bent over de gang van zaken.

Met vriendelijke groet,
Coco's Luxury Beauty Bar