Beste Kristien,

Heel vervelend om te lezen dat jij niet tevreden bent over onze dienstverlening. Om toch even te kaderen, in het geval dat mijn collega dat onvoldoende duidelijk heeft gemaakt, had jij gel op jouw nagels. Iets waarvan wij op voorhand aangeven deze niet te verwijderen. Daarnaast had jij ook geen extra tijd geboekt voor het verwijderen van de in dit geval gel, waardoor mijn collega sowieso in tijdsnood zou komen. We hebben je daarom verschillende opties gegeven binnen de tijdsspanne die jij hebt geboekt, inclusief het vertrekken zonder te betalen.

Door ook haar bazin te contacteren heeft mijn collega alles gedaan wat ze kon doen om jou zo goed mogelijk te helpen. Uiteraard gaan we wel met onze collega in gesprek over jouw ontvangst en het ontbreken van een begroeting.